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企业中高层综合管理系列之客户关系管理

发布时间: 2015/2/27

课程介绍

随着产品差异性竞争优势的减弱,客户服务成为企业竞争的砝码。本课程目的是帮助学员如何运用客户关系管理技巧,完善客户服务管理系统,留住对企业有价值的客户,提高企业的竞争力。

 

课程收益

  • 了解优质客户服务的要素
  • 掌握客户投诉处理技巧
  • 完善客户关系管理体系

培训大纲

服务与服务战略

管理服务需求

服务质量和客户满意

焦点/关注问题的处理

顾客投诉的处理方法与技巧

全面优质客户服务管理


培训对象

企业研发、供应链管理、制造、销售/客服、质量主管及其它与顾客密切岗位的人员

 

时  间

2天

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